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遵循我们的 简单的五步流程, BHTA也许可以帮助你达成一个友好的解决方案，而不需要花费金钱和压力将问题诉诸法庭.
一旦你正式向BHTA提出投诉, 我们的专家团队将决定投诉是否有效.
我们将特别考虑:
•如果会员侵犯了您的合法权益
•如果该成员因管理不善(包括效率低下或不当延误)而导致您损失金钱或遭受不便
•如果会员没有遵守我们的业务守则
在某些情况下，我们无法处理您的投诉:
•如果投诉的公司不是BHTA的成员 验证公司是否为会员
•如果你没有完成公司的投诉流程，并且陷入僵局 请参阅“提出投诉”流程的第2步
•投诉是否被, 或者已经被法院处理过, 替代争议解决提供商, 或者类似的身体
•如果投诉涉及公司成为准则成员之前的某个时间点
一旦我们确认投诉是有效的, 我们将开始弄清所发生的事情的真相. 为此，我们:
•完整地询问你的观点, 包括文档, 电子邮件通讯, letters, 电话记录, and more
•在7个工作日内询问会员公司的说法, 包括尽可能多的证据
•我们对双方都进行了详细评估, 寻找违反我们行为准则的证据, or of the law, have occurred
•我们试图根据调查结果提出解决方案来解决争端
我们的目标是双方在收到书面投诉后90天内达成协议, however, 这在很大程度上取决于投诉的复杂程度.
如果不能达成协议，你有两个选择:
•采取自己独立的法庭行动
•我们可以将您推荐给独立仲裁员
我们一直在努力使我们的过程尽可能简单，以便消费者理解. 如果你对我们的协会有任何疑问, 我们的实务守则, 或者我们的成员, 查看我们的消费者常见问题解答.